
Warum ist Qualität wichtig? Was ist Qualität? Wie viel Qualität ist notwendig? Wie kann man seine Qualität verkaufen? Diese und andere Fragen rund um das Thema Qualitätsmanagement werden erläutert.
Neben Praxistipps - dazu werden die ISO 9000-Normen vorgestellt - deren Leitgedanken die acht Prinzipien des Qualitätsmanagements (QM) bilden, erhält der Leser Auskunft über folgende Teilbereiche: